Futurasmus, S.L. es un mayorista especializado que sólo vende a profesionales (empresas y autónomos) y en ningún caso a consumidores y usuarios (entendidos como "personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión" y "las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial", según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Los Clientes nuevos interesados en comprar material de Futurasmus, S.L. deberán rellenar el Alta de Clientes con los datos que solicitamos (puede solicitar dicho formulario escribiendo a comercial@futurasmus-knxgroup.es). El primer pedido se deberá abonar por adelantado. Una vez que disponemos de todos los datos, el cliente podrá solicitar crédito para posteriores compras.

Puede solicitar una oferta en:

1. The e-mail address comercial@futurasmus.com

A la mayor brevedad, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de tu solicitud.
Cualquier orden de compra debe ser siempre confirmada por medios escritos (correo electrónico u otra comunicación electrónica acordada con nosotros)

Nuestro personal te dará las sugerencias convenientes (sacar los dispositivos innecesarios, agregar los que consideremos importantes o seleccionar dispositivos alternativos con mejor relación precio / calidad) para que puedas si quieres modificar la lista final de materiales.

Producto en stock: los productos que tengamos en stock es posible recibirlos en 24 horas (consultar con los comerciales).

Otros productos: los productos que no se encuentran en stock podrán tardar entre 10 y 15 días, dependiendo de los fabricantes y la disponibilidad de cada artículo. (Para un plazo más concreto consultar con los comerciales).

En caso de que, por un problema de producción o de cualquier otro tipo, se prevea que el pedido va a tardar más, nos pondremos en contacto con Vd. lo antes posible.

Los pedidos se entregarán a la dirección indicada a través de una agencia de transporte (TNT / UPS o similar).

Los gastos de envío estarán indicados en la oferta, ya que depende del peso y destino.

El método de envío de la entrega incluido en las ofertas es bajo términos CPT (INCOTERMS 2010). Si el cliente desea una cobertura total del seguro debe solicitarlo para incluir el sobrecoste de este servicio en la oferta final.

También existe la posibilidad de recoger con EXW, esto no tiene costo para nuestros clientes. Notificaremos a nuestros clientes cuando los artículos estén listos para ser recogidos y nuestros clientes deberán contactar con su empresa de transporte para concertar la recogida en nuestras oficinas.

En Futurasmus, S.L. Trabajamos con precios minoristas recomendados por el fabricante original de los productos (en la mayoría de los casos, estos son fabricantes alemanes). Puede ver estos precios en nuestro sitio web una vez que se haya registrado.En Futurasmus, S.L. trabajamos con los P.V.P. del fabricante original del producto (en la mayoría de los casos, del fabricante en Alemania). Puede consultar las tarifas en esta página web una vez registrado.

Los precios en nuestro sitio web son solo para fines informativos porque no somos una tienda en línea. Recomendamos verificar estos precios con nuestro vendedor o mediante una oferta, ya que los precios de nuestra web no son vinculantes y pueden existir errores, modificaciones, discontinuidad de un producto, etc. que sean ajenos a nosotros.

Los pagos aplazados se efectuarán como máximo a los 30 días siguientes a la fecha de emisión de la factura de alguna de las siguientes formas (según se haya especificado en el formulario de Alta de Cliente):

• Giro domiciliado
• Transferencia bancaria
• Cheque o pagaré

Lo anterior vale únicamente para las operaciones aseguradas por Crédito y Caución (Compañía de Gestión Integral de Impagos y Riesgo Comercial). En el caso de que Crédito y Caución no asegure al cliente, el único medio de pago será transferencia por adelantado.

Ver Condiciones

Las garantías de los productos que comercializa y distribuye Futurasmus son las definidas por cada fabricante y serán válidas a partir de la fecha de compra indicada en la factura o albarán que el cliente reciba con el producto. Para conocer la duración de la garantía y condiciones de cada fabricante contactar con nuestro departamento comercial.

Los productos dañados en la entrega quedarán excluidos de la garantía.

Las entregas se realizan en términos CPT según INCOTERMS 2010.

El cliente que quiera contratar un seguro de envío para cubrir cualquier daño en los dispositivos o pérdida del paquete, deberá notificarlo a Futurasmus, S.L. previo a la compra. El costo del seguro correrá a cargo del cliente y se incluirá en la cotización.

En caso de recibir un producto dañado por parte de la empresa de transporte, el cliente deberá notificarlo a Futurasmus, S.L. a la mayor brevedad posible y remitir fotografías de los daños sufridos, en un plazo de 24 horas con el fin de hacer efectivo el seguro de envío.

En caso de que el cliente haya contratado un seguro de cobertura total, se cubrirá el monto total de los productos en caso contrario el único monto pagado será el establecido por los términos legales del seguro obligatorio contratado por la empresa de transporte.

Futurasmus no se hace responsable de los productos dañados por los servicios de transporte.

1. Finalización del período de garantía ofrecido por el fabricante. Este período se mide desde la fecha de compra y el día de la notificación del fallo. El período de garantía puede variar de un fabricante a otro.
2. Products with damaged or broken by usage in different conditions than those recommended by the manufacturer, like the installation in harsh weather conditions, wrong installation, falls, impacts, cracks, sings of vandalism, casualties or damages produced by other reasons not imputable to the normal functioning conditions of the product.
3. Improper use with other accessories not recommended by the manufacturer or by the use of software different from the one provided by the manufacturer.
4. Use in inadequate environments (place of installation, level of IP protection, temperature, humidity, vibration, etc.) according to the specifications of the manufacturer.
5. Installation that doesn’t meet the requirements indicated by the manufacturer (power supply, supported power, land electrical connection, power surge protection, non-compliance with the low voltage regulation, etc.)
6. Improper manipulation of any control label from the product such as serial number, model, sealing, etc. The serial numbers must be clearly visible with no scratches or breaks and all the labels in perfect state of maintenance and cleanness. Products with no serial number will be considered as repairable products with no warranty coverage.
7. Any attempt to open the device or manipulate of the electronic components even if its minimal or insignificant, even if it’s not the direct cause of the malfunctioning.
8. Warranty does not cover the premature damage caused by forcé majeure, negligence, environmental conditions over the limits indicated by the manufacturer nor electrical power surge.
9. The perishable components such as lamps, batteries or cells are not covered by the warranty nor the consequences of the liking of liquids from the previously mentioned components.

The warranties do not cover those products that present malfunctions that are caused by wrong or incomplete installation, installation in inadequate places, wrong usage or negligence of the users (understanding by users anyone who has access to the product: including integrators as well as final users) falls, impacts, or any sign of vandalism, cancel the warranty automatically.

WARNING:For any technical support, warranty claiming, etc. the invoice number is needed or the date of purchase, because Futurasmus will not be responsible of products purchased from other distributors.

Futurasmus is exempt of the obligation of assuming any warranty coverage to users that acquire products with no serial number or of those that do not match with the ones sold directly by Futurasmus, S.L. These types of products will be considered repair work and will not be covered by any warranty.

Also, Futurasmus, S.L. is not responsible for the possible incompatibility between products of different manufacturers, systems or protocols.

In case of a failure in the warranty product; the first step will be to process an 'RMA request' on our website (Return Material Authorization).

The RMA request can be made on the website http://www.futurasmus-knxgroup.com. After login through the menu “My account” you will find the option “RMA request” on the menu bar “Technical and commercial support”. Please fill in the form with the needed details and our technical department will confirm the RMA request on the email address specified in the registration process and will contact you as soon as possible.

This process will be helpful to have control this process from beginning to end and to know in which state it is at all moments.

In case of the failure is covered by the warranty and once this has been confirmed by FUTURASMUS, The client will proceed to deliver the malfunctioning product to the indicated address. Then FUTURASMUS will take charge of the delivery of the product to the manufacturer and of the return delivery of the repaired or replaced product. Packages with unpaid delivery will not be accepted by Futurasmus (payment on destiny) and will be returned to origin. FUTURASMUS does not take charge on any customs fee, for this reason the devices must be clearly and correctly sent as non comercial value products (1€) indicating the date of purchase and invoice number as they are malfunctioning units which have already process by customs when they were purchased.

Once the needed verifications are done, there can be three scenarios:

1. If it is proven that the device has a manufacturing failure, we will proceed to repair or replace the unit.
2. If it is proven that the failure is not covered by the warranty, Futurasmus, S.L. will inform the client about this situation and the client will have these options:
   • To sent back the item, the client will have to assume the return expenses.
   • To request a repair offer from Futurasmus, S.L. which will have to be accepted in order to proceed with the repairment. In some cases there could be associated costs (delivery, manipulation, labour (depending on the manufacturer)), the client will be informed about all this expenses. In case the amount of the offer is accepted, the manufacturer will proceed to repair the item, the delivery of the repaired unit will be made as soon as the payment of the offer has been received.
3. If once the device is tested and no failure or defect is found, the item will be returned to the client, charging the shipping expenses on the client’s side.

In case there is an intention of returning a device (for any reason) an “RMA request” must also be made in order to proceed to return the device. There are various methods of doing this depending on the type of return.

For the acceptance of these types of returns it is necessary that the material has not been used and its package and accessories are received by Futurasmus, S.L.in prefect conditions. The manufacturer can charge a return or depreciation fee. In case the material has been used it is on the manufacturer’s will to accept the return and to establish the associated costs. The client will have to assume the shipping expenses.

NOTICE: In any case, the return policy will be established by the manufacturer. There are manufacturers that don’t accept returns. For more information related to this matter please contact our sales department.

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (1/2007), el derecho de desistimiento se aplica únicamente a los consumidores y usuarios, tal y como esta normativa los define en su art.3; quedan, por tanto, excluidos del derecho de desistimiento los pedidos resultantes de la actividad empresarial o autónoma (únicos aceptados por Futurasmus, S.L), que no vende a usuarios ni clientes finales.