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Las garantías de los productos que comercializa y distribuye Futurasmus son las definidas por cada fabricante y serán válidas a partir de la fecha de compra indicada en la factura o albarán que el cliente reciba con el producto. Para conocer la duración de la garantía y condiciones de cada fabricante contactar con nuestro departamento comercial.

Los productos dañados en la entrega quedarán excluidos de la garantía.

Las entregas se realizan en términos CPT según INCOTERMS 2010.

El cliente que quiera contratar un seguro de envío para cubrir cualquier daño en los dispositivos o pérdida del paquete, deberá notificarlo a Futurasmus, S.L. previo a la compra. El costo del seguro correrá a cargo del cliente y se incluirá en la cotización.

En caso de recibir un producto dañado por parte de la empresa de transporte, el cliente deberá notificarlo a Futurasmus, S.L. a la mayor brevedad posible y remitir fotografías de los daños sufridos, en un plazo de 24 horas con el fin de hacer efectivo el seguro de envío.

En caso de que el cliente haya contratado un seguro de cobertura total, se cubrirá el monto total de los productos en caso contrario el único monto pagado será el establecido por los términos legales del seguro obligatorio contratado por la empresa de transporte.

Futurasmus no se hace responsable de los productos dañados por los servicios de transporte.

1.- Finalización del período de garantía ofrecido por el fabricante. Este período se mide desde la fecha de compra y el día de la notificación del fallo. El período de garantía puede variar de un fabricante a otro.

2.- Productos con daños o roturas por uso en condiciones diferentes a las recomendadas por el fabricante, como la instalación en condiciones climáticas adversas, instalación incorrecta, caídas, impactos, grietas, cantos de vandalismo, siniestros o daños producidos por otros motivos no imputables a las condiciones normales de funcionamiento del producto.

3.- Uso indebido en combinación con otros accesorios no recomendados por el fabricante o por el uso de software diferente al proporcionado por el fabricante.

4.- Utilizar en entornos inadecuados (lugar de instalación, nivel de protección IP, temperatura, humedad, vibraciones, etc.) según las especificaciones del fabricante.

5.- Instalación que no cumple con los requisitos indicados por el fabricante (fuente de alimentación, potencia soportada, conexión eléctrica terrestre, protección contra sobretensiones, incumplimiento de la regulación de baja tensión, etc.)

6.- Manipulación inadecuada de cualquier etiqueta de control del producto como número de serie, modelo, precintado, etc. Los números de serie deben ser claramente visibles sin rayones ni roturas y todas las etiquetas en perfecto estado de mantenimiento y limpieza. Los productos sin número de serie se considerarán productos reparables sin cobertura de garantía.

7.- Cualquier intento de abrir el dispositivo o manipular los componentes electrónicos, incluso si es mínimo o insignificante, incluso si no es la causa directa del mal funcionamiento.

8.- La garantía no cubre los daños prematuros causados por fuerza mayor, negligencia, condiciones ambientales por encima de los límites indicados por el fabricante ni sobretensión eléctrica.

9.- Los componentes perecederos como lámparas, baterías o pilas no están cubiertos por la garantía; tampoco están cubiertas las consecuencias de la fuga de líquidos de los componentes antes mencionados.

Futurasmus S.L. traslada a sus clientes la garantía del fabricante de los componentes con respecto al correcto funcionamiento de los mismos y cualquier operación compraventa de bienes se realiza de acuerdo con la normativa europea al respecto.

Sin embargo, Futurasmus S.L. y Futurasmus GmbH declinan expresamente cualquier responsabilidad por el posible mal funcionamiento de un componente (no defectuoso) en el contexto de una instalación y en combinación con otros componentes, sistemas y/o protocolos.

Asimismo, declinamos expresamente cualquier responsabilidad derivada del funcionamiento del conjunto o parte de cualquier instalación/proyecto en la que se hayan utilizado componentes adquiridos en Futurasmus.

Las garantías no cubren aquellos productos que presenten fallos de funcionamiento provocados por una instalación incorrecta o incompleta, instalación en lugares inadecuados, mal uso o negligencia de los usuarios (entendiendo por parte de los usuarios a cualquiera que tenga acceso al producto: incluidos integradores así como usuarios finales ) caídas, impactos o cualquier signo de vandalismo, cancelará la garantía automáticamente.

Asimismo, Futurasmus, S.L. no se hace responsable de la posible incompatibilidad entre productos de diferentes fabricantes, sistemas o protocolos.

Para cualquier soporte técnico, reclamación de garantía, etc. se necesita el número de factura o la fecha de compra, ya que Futurasmus no será responsable de los productos comprados a otros distribuidores.

Futurasmus se exime de la obligación de asumir cualquier cobertura de garantía a los usuarios que reclamen la garantía de productos sin número de serie o que no coincidan con los vendidos directamente por Futurasmus, S.L. Estos productos se considerarán trabajos de reparación y no estarán cubiertos por ninguna garantía.

En caso de que un producto sea defectuoso, debe enviar una solicitud de RMA (Autorización de devolución de material) a través de nuestro sitio web.

Acceda a su cuenta Futur + y haga clic en “Solicitud de RMA”. Por favor complete el formulario con los detalles necesarios. Nuestro departamento técnico confirmará la solicitud de RMA por correo electrónico lo antes posible.

Puede hacer el seguimiento del estado de su proceso de devolución o reparación en su cuenta Futur +.

Si el defecto está cubierto por la garantía (después de la autorización de Futurasmus), es responsabilidad del cliente enviar el producto defectuoso a la dirección especificada por Futurasmus.

Futurasmus no aceptará paquetes con pago en destino y serán devueltos a origen. Futurasmus no se hace cargo de ningún arancel aduanero; por tanto, los dispositivos deben enviarse de forma clara y correcta como "productos de valor no comercial" (1 €) indicando la fecha de compra y el número de factura por tratarse de unidades defectuosas que ya han sido procesadas por la aduana en el momento de la compra.

Una vez que se realizan las verificaciones necesarias sobre el mal funcionamiento del producto, hay tres opciones:

1. Si se comprueba que el dispositivo tiene un defecto de fabricación, Futurasmus devolverá el producto al fabricante y finalmente enviará el producto reparado o reemplazado al cliente.

2. Si se comprueba que el fallo no está cubierto por la garantía, Futurasmus, S.L .: - Devolverá el producto al cliente, quien se hará cargo de los gastos de envío. - O enviará una oferta de reparación, que deberá ser aceptada para poder proceder con la reparación. En algunos casos, puede haber costes asociados (entrega, manipulación, mano de obra (según fabricante). En caso de que se acepte el importe de la oferta, el fabricante procederá a reparar el artículo y se realizará la entrega de la unidad reparada tan pronto como se haya recibido el pago de la oferta.

3. Si, una vez probado el dispositivo, no se encuentra falla o defecto, el artículo será devuelto al cliente, haciéndose éste cargo de los gastos de envío.

Si un cliente desea devolver un dispositivo (por cualquier motivo), también debe realizar una “solicitud de RMA” para poder continuar. Existen varios métodos para hacer esto según el tipo de devolución.

Para la aceptación de este tipo de devoluciones es necesario que el material no haya sido utilizado y su embalaje original y accesorios sean recibidos por Futurasmus, S.L. en perfectas condiciones. El fabricante puede cobrar una tarifa de devolución o depreciación. En caso de que se haya utilizado el material, queda a voluntad del fabricante aceptar la devolución y establecer los costes asociados. El cliente deberá asumir los gastos de envío.

AVISO: En cualquier caso, la política de devolución la establecerá el fabricante del dispositivo. Algunos fabricantes no aceptan devoluciones. Para obtener más información relacionada con este asunto, póngase en contacto con nuestro departamento comercial.

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (1/2007), el derecho de desistimiento se aplica únicamente a los consumidores y usuarios (tal y como esta normativa los define en su art.3); quedan, por tanto, excluidos del derecho de desistimiento los pedidos realizados por empresas o trabajadores autónomos (que son los únicos aceptados por Futurasmus, S.L). Futurasmus no vende a usuarios ni clientes finales.

Estas condiciones de compra se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.

En caso de que el cliente tenga su domicilio fuera de España, éste renuncia expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Alicante (España).

(entendidos como "personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión" y "las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial", según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)